Fredsmäklaren

Du föreläser under temat ”Besvärliga människor”. Vad är ditt bästa tips för att hantera konflikter på jobbet?

– Vad som är en besvärlig person är förstås subjektivt. Men nyckeln till att hantera besvärliga människor är insikten att alla kan välja hur man låter andra påverka en. Alla människor vill få uppskattning, beröm, kärlek men vi har olika sätt att visa det på. Vissa blir offer, andra beter sig som praktarslen. Har de då ett hov av människor omkring sig som stödjer deras beteenden får man aldrig slut på eländet. Om man ogillar någons agerade är det därför bästa att sätta gränser.

Hur då?

– Ta tag i problemen direkt. Var väl förberedd, lugn och konkret: ”Förra mötet, sa du till mig; (ordagrant) och det tycker jag inte var okej. Jag blev ledsen och det vill inte jag vara på jobbet.” Ta ingen skit. Ge ingen skit. Den dag du kommer hem till familjen efter jobbet och gnäller, då vet du att något är fel.

Vad gör jag om jag själv är en besvärlig människa?

– Jag hade själv en tuff uppväxt och slussades runt i olika fosterhem. För mig kom vändningen när jag tog tag i mina känslor på allvar och säga ifrån när människor betedde sig illa. När du börjar ställa krav på andra betyder det också att du själv måste börja ta ansvar för ditt eget beteende och dina egna handlingar.

Finns det bra konflikter?

– Absolut! Konflikter som rör den rena professionen är kreativa. Diskuterar vi om en ridå ska vara röd eller grön, gynnar vi slutresultatet genom att tillåta olika infallsvinklar. Har vi däremot någon i gruppen som alltid säger tvärtemot, då har det oftast inte med jobbet att göra. Den typen av konflikt grundar sig alltid på någon typ av rädsla hos personen; som kan handla om en rädsla att ha fel, behov att hävda sig och få uppmärksamhet.

Lina Hovling