1 Gör en handlingsplan. Det är viktigt att ha en handlingsplan som tydligt anger hur du ska agera om en kund inte betalar. Den ska omfatta hela kedjan från betalningspåminnelse till inkasso och kontakt med Kronofogden.
2 Skicka bara en påminnelse. Är kunden sen med betalningen? Skicka endast en påminnelse. De som skickar två påminnelser upptäcker raskt att många kunder ignorerar den första. På påminnelsen ska det tydligt stå hur ditt företag eller inkassobolaget kommer att hantera fordran om den inte blir betald.
3 Välj bra partner. Det går att skriva inkasso själv, men administrationen tar tid. En annan lösning är att välja en bra partner som dels kan vårda kundrelationen, dels har system så att du enkelt kan logga in och se om fakturan är betald.
4 Sitt inte på två stolar samtidigt. De kundansvariga ska inte sköta kontakten med kunden som är sen med betalningen. Det kan rasera kundrelationen. Sätt i stället av en resurs på bolaget som hanterar sena betalare.
5 Avbetalningsplan? Var tydlig. Ibland kan man behöva göra en avbetalningsplan. Vissa bolag är mycket skickliga på att lägga ut orden och det är lätt att tycka synd om dem. Återigen, var tydlig med att villkoren måste följas och med vad som annars händer.
Håkan Lindh , teamleader på revisionsbyrån Wint.