Kaffetanten

Sedan du tog vid som vd har ni infört något som heter ”Fika med Magdalena”. Vad är det?

– En viktig del i mitt ledarskap är att träffa medarbetare på olika nivåer i företaget. Det handlar om att vara närvarande och engagerad, att kommunicera och lyssna. ”Fika med Magdalena” är frukostmöten med medarbetare på huvudkontoret som sker med jämna mellanrum. Vi träffas då under informella former för att prata om vad som är på gång. Våra 420 butikschefer träffar jag flera gånger per år i mindre grupper. När man lär känna varandra ökar tilliten, då skapas engagemang. Och det är då som det verkligen händer något.

Du beskrivs ofta som en ”stämningshöjare”. Hur viktigt är humor?

– Humor och glädje är viktigt – både på jobbet och i övriga livet. Det finns ingen motsättning mellan att vara målinriktad och att ha nära till skratt.

Du är ju en av dem som tagit klivet från privat näringsliv till statlig verksamhet. Vad är den stora skillnaden tycker du?

– Jag använder givetvis mina erfarenheter från det privata näringslivet – men förutsättningarna och perspektiven skiljer sig från mina tidigare uppdrag. Systembolaget är ett annorlunda företag; vi ska inte sälja så mycket som möjligt och vi använder inte de vanliga försäljningsknepen.

Vilka parametrar får styra i stället?

– Vår verksamhet styrs av olika strategiska nyckeltal, relaterade till exempelvis opinion, kundnöjdhet, ålderskontroller. Det ställer höga krav på ett tydligt ledarskap och kommunikation – för att inte tala om våra medarbetare i butikerna. Därför arbetar vi mycket med våra värderingar och med utbildning av personalen.

Lina Hovling