Framgångsformeln stavas delaktighet

Kan ett inkluderande ledarskap vara nyckeln till en framgångsrik förändringsresa? Balans har besökt baks & co – byrån som tog hem titeln Årets framtidsbyrå 2018. Parallellt med ett intensivt förändringsarbete ökade både tillväxt och lönsamhet.

Det är en solig vårdag när Balans besöker baks & co i Eksjö. Kontoret är beläget i en vacker tegelbyggnad i det gamla kasernområdet I 12 som nu hyser allt från spa–verksamhet och restauranger till företag inom konsultbranschen. Maria Bredhammar, som är kontorschef, tar emot i lokalerna. Väggarna är målade i gult, grönt, blått och terracotta – och naturligtvis finns det en tanke. Det ska kännas välkomnande och livfullt, alltså långt ifrån strikt och grått. Att kunderna möts av just grönt när de är på väg ut är inte heller någon slump.

– Tanken är att den gröna färgen ska förstärka känslan av att problemet är löst, säger Maria Bredhammar.

Byråns kontor i Tranås, Vimmerby och Linköping är inredda enligt samma koncept.

Den här dagen är ledningsgruppen, som består av kontorscheferna från de fyra kontoren som också är delägare, samlad i Eksjö.

– Vi är fyra tjejer, det är nog lite ovanligt, säger Maria Milton, kontorschef i Vimmerby.

Stämningen i gruppen är hög, det bubblar av energi och engagemang. Och att känna glädje på jobbet är viktigt, betonar de alla fyra.

– Med arbetsglädjen kommer också prestation och engagemang, säger Maria Bredhammar.

Titlar och hierarkier är det ingen på baks & co som fäster särskilt stor vikt vid. Övertygelsen om att framgångsformeln stavas delaktighet genomsyrar ledarskapet inom byrån.

– Vi involverar hela personalen i utvecklingen av verksamheten. Bland annat har vi projektgrupper som arbetar med olika frågor, till exempel en superuser–grupp när det gäller digitalisering, säger Maria Bredhammar.

Vikten av ett inkluderande ledarskap blev särskilt tydligt under den förändringsresa som startade hösten 2015.

– Vi hade jobbat digitalt ett tag, men det spretade åt olika håll. Då samlade vi ihop oss och tog fram en strategi för hur vi skulle gå vidare, säger Catherine Osbeck, kontorschef i Tranås.

– Och vi lyckades få med oss hela personalen på digitaliseringståget, tillägger Emma Westholm, kontorschef i Linköping.

Sedan dess har baks 24.7 lanserats, en molntjänst där kunden loggar in och kan sköta sin ekonomi och ha koll på sina siffror i realtid alla dygnets timmar, alla dagar i veckan. Tjänsten bygger på Vismas programvara och det är ett helt kundanpassat koncept.

– Man behöver ju inte bygga något helt nytt, det här fungerar jättebra för oss, säger Emma Westholm.

De flesta kunderna uppskattar möjligheterna som digitaliseringen innebär, men alla har inte kommit så långt själva i digitaliseringsprocessen.

– Då anpassar vi vårt erbjudande och ser vad kunden behöver. Det tror vi är en styrka, säger Catherine Osbeck.

Samtidigt som förändringsresan pågått har baks & co fortsatt att växa, både organiskt och genom förvärv. Även lönsamheten har ökat. Bakom framgången ligger ett stort engagemang för att hjälpa kunderna att uppfylla sina drömmar, men också tävlingsinriktade medarbetare som gärna tar sig an nya uppdrag.

Och målet är att fortsätta växa. Men viljan att behålla den lilla byråns själ är fortfarande en avgörande drivkraft.

– Vi jobbar och verkar som ”den lilla byrån”, både för kunder och personal. Det är viktigt, säger Maria Milton.

Pernilla Halling